Печать обращения по своему шаблону
Для обеспечения удобства вашей работы рекомендуется стандартизировать документооборот. Система позволяет загрузить заранее подготовленный шаблон, в соответствии с которым в дальнейшем будут формироваться документы для печати конкретного обращения. Таким образом, вы сможете скачивать документы уже в заполненном виде, что значительно упростит процесс и сократит время, затрачиваемое на их составление.
1. Создание шаблона
Для того чтобы сервис корректно обрабатывал информацию, а подготовленный шаблон правильно заполнялся, вам нужно составить его, используя определённые значения.
Каждое значение – это будущее поле для заполнения, в которое будет подставлена информация из сервиса.
Обращаем внимание, создавать свой шаблон необходимо в Microsoft Word для корректной работы сервиса (формат .docx) .
Подставлять значения вы должны согласно значениям по обращению (см. ниже).
Например: если в шаблоне вам необходимо название компании пользователя – вы вставляете значение UserCompanyName, для того чтобы в документе отобразился адрес обращения  – используйте значение Address, номер обращения  – UniqueNumber и так далее.
Сервис будет подставлять вместо этих значений нужную информацию.
Вы можете наполнить ваш шаблон любым содержанием, которое вам потребуется для работы.
Будьте внимательны и чётко подставляйте значения, не допуская лишних символов и знаков препинания.
2. Загрузка шаблона в сервис
Настроенный шаблон необходимо загрузить в сервис. Для этого перейдите в Настройки (шестерёнка справа), далее в разделе Обращения перейдите в настройки.
В пункте 7. Печать обращения по своему шаблону нажмите ЗАГРУЗИТЬ.
Выберите нужный файл и Загрузите его в сервис.
Если необходимо, введите имя документа.
2. Выгрузка документа
После того как шаблон будет загружен, вы сможете сформировать документ по обращению в соответствии с ним. Для этого выберите любое обращение и через кнопку Другие действия нажмите Сформировать документ по шаблону.
Значения по обращению
| Значение | Перевод | 
| UserCompanyName | Наименование организации пользователя | 
| UserCompanyLogo | Логотип компании пользователя | 
| UniqueNumber | Номер обращения | 
| ReceptionDateTime | Дата и время поступления | 
| StatusDateTime | Дата и время обновления статуса | 
| UnionDispatchCompanyName | Наименование организации-ОАДС, вносившей обращение | 
| Address | Адрес | 
| Source | Источник поступления обращения | 
| Kind | Вид обращения (входящее/исходящее) | 
| DeclarantName | ФИО/наименование организации заявителя | 
| DeclarantType | Тип заявителя | 
| DeclarantPhones | Контактные телефоны заявителя | 
| DeclarantEmail | Эл. почта заявителя | 
| DeclarantPostAddress | Почтовый адрес заявителя | 
| DeclarantAccount | Лицевой счёт заявителя | 
| RecipientName | Получатель (исходящее обращение) | 
| RecipientPhone | Номер телефона (исходящее обращение) | 
| RecipientEmail | Электронная почта (исходящее обращение) | 
| Comment | Комментарий | 
| Message | Текст обращения | 
| IsExpired | Просрочено ли обращение | 
| CurrentStatus | Статус обращения | 
| DoneDateTime | Дата и время выполнения | 
| TakeInWorkDateTime | Дата и время, когда взяли в работу | 
| PostponementReason | Причина, по которой отложили обращение | 
| CancellationReason | Причина отмены | 
| RegistrationDateTime | Дата и время регистрации | 
| DeadlineDateTime | Крайний срок | 
| RecourseTopic | Тип обращения | 
| RecourseTheme | Тема обращения | 
| FeedbackRating | Оценка заявителя | 
| FeedbackComment | Комментарий к оценке | 
| CreatorName | ФИО сотрудника, вносившего обращение | 
| ResponsibleName | ФИО ответственного | 
| ExecutorNames | ФИО исполнителя |