Обязанности исполнителя договора о предоставлении КУ
Исполнитель обязан:
- предоставлять потребителю КУ в необходимых объёмах и надлежащего качества ();
- заключать с РСО договоры о приобретении коммунальных ресурсов для предоставлении КУ потребителям ();
- осуществлять техническое обслуживание внутридомовых инженерных систем, необходимых для предоставления КУ, самостоятельно или с привлечением других лиц по договорам оказания услуг и выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту внутридомовых инженерных систем в МКД на основе договоров оказания услуг и выполнения работ по техническому обслуживанию и ремонту ();
- производить расчёт размера платы за КУ по тарифам (ценам) для потребителей, установленным ресурсоснабжающей организации в порядке, определенном законодательством РФ о государственном регулировании цен (тарифов), расчёты отражены в платёжных документах, которые предоставляются собственникам и нанимателям помещений ();
- производить расчёт размера платы за КР, приобретаемые УО у РСО в целях оказания коммунальных услуг потребителям на основе применения тарифов (цен) РСО, используемые при расчёте размера платы за КУ для потребителей ();
- производить перерасчёт размера платы за предоставленные КУ при наличии оснований. Такой перерасчёт должен быть отражён в платёжном документе ();
- проверять правильность начисления оплаты и вносить исправления, выдавать документы, содержащие правильно начисленные платежи, немедленно по результатам проверки ();
- ежемесячно снимать показания общедомового прибора учёта с 23 по 25 число текущего месяца и заносить показания в журнал учёта показаний ОДПУ, по требованию потребителя предоставлять эти сведения в течение 1 рабочего дня для ознакомления ();
- снимать показания с ИПУ, установленных вне жилых и нежилых помещений, не реже одного раза в шесть месяцев, проверять состояние ИПУ, заносить показания в журнал учёта показаний ИПУ ();
- по запросу собственника в течение 10 рабочих дней проверять состояние его ИПУ;
- принимать показания приборов учёта, в том числе и удалённо (по телефону, посредством Интернет), заносить их в журнал учёта показаний ИПУ и использовать их при расчёте размера оплаты ();
- проверять состояние ИПУ и достоверность предоставленных потребителями сведений путём посещения помещений, в которых установлены эти приборы учёта, не чаще 1 раза в 6 месяцев, результаты проверки оформляются актом ();
- осуществлять техническое обслуживание ИПУ или комнатных приборов учёта, если УО приняла на себя такую обязанность по договору управления МКД. Выполненные работы оформляются актом ();
- приостанавливать или ограничивать в порядке Правилами предоставления коммунальных услуг, подачи потребителям коммунальных ресурсов. Для выполнения таких работ необходимо составить наряд-задание, а результаты оформляются в акте выполненных работ ();
- устанавливать количество граждан, проживающих (в т.ч. временно) в занимаемых потребителями жилых помещениях, не зарегистрированных в этих помещениях по постоянному (временному) месту жительства или месту пребывания при наличии сведений об указанных фактах, если данные помещения не оборудованы индивидуальными или общими (квартирными) приборами учёта холодной и горячей воды, электрической энергии с составлением актов об установлении количества таких граждан ();
- осматривать техническое и санитарное состояния внутриквартирного оборудования для выполнения необходимых ремонтных работ и проверки устранения недостатков предоставления коммунальных услуг – по мере необходимости в заранее согласованное с потребителем время, но не чаще 1 раза в 3 месяца, а для ликвидации аварий – в любое время. По результатам необходимо составить акт осмотра ();
- определять размеры платы за отопление исходя из показаний ОДПУ и использовать показания ОДПУ при определении размера платы за коммунальную услугу, потребленную на общедомовые нужды;
- не реже одного раза в квартал сообщать собственникам, как и в какие сроки снимать показания счётчиков и какая ответственность грозит в случае непредоставления показаний ();
- не реже одного раза в квартал на официальном сайте, на информационных стендах или в платёжных документах размещать информацию о последствиях несанкционированного вмешательства в работу счётчика и о последствиях недопуска уполномоченного лица для проверки ИПУ;
- принимать сообщения о предоставлении КУ ненадлежащего качества или с перерывами, проводить проверку по таким сообщениям и составлять акты;
- вести учёт жалоб и отправлять ответы на них в течение 3 рабочих дней с момента получения;
- если поступает информация об обнаружении запаха газа, немедленно принять меры по проверке, обнаружению и ликвидации утечки;
- если на какое-то время предоставлении коммунальной услуги будет приостановлено или будет поставляться услуга ненадлежащего качества, сообщать потребителям об этом и объяснить причину;
- сообщать о дате планового перерыва в предоставлении КУ не позже чем за 10 рабочих дней;
- если планируется проводить работы, в ходе которых требуется доступ в жилое или нежилое помещение, необходимо сообщить об этом собственнику не позднее чем за 3 рабочих дня до начала работ. В таком сообщении нужно указать дату, время, примерную продолжительность работ, а также контактные телефоны, по которым можно обратиться за дополнительной информацией, должность и ФИО ответственного лица ();
- предоставить потребителю следующую информацию (п.п. «п» п. 31):
- подробные сведения об исполнителе КУ
- адреса и номера телефонов диспетчерской, аварийно-диспетчерской службы
- размеры тарифов на КУ
- информация о праве потребителей обратиться по поводу установки ИПУ
- о порядке и форме оплаты КУ
- о последствиях несвоевременного внесения оплаты или неустановки ИПУ
- показатели качества КУ и сроки устранения аварий
- сведения о максимально допустимой мощности приборов
- наименования, адреса и телефоны органов исполнительной власти
- сведения о величине установленной социальной нормы потребления электрической энергии, если такая норма принята
- об обязанности потребителя сообщать об изменении количества проживающих
- сведения о необходимости заключения договора ресурсоснабжения с РСО
- предоставлять информацию за запрашиваемый расчётный период о помесячных объёмах коммунальных ресурсов по показаниям ОДПУ, о суммарном объёме коммунальных ресурсов, об объёмах коммунальных ресурсов, рассчитанных по нормативам, об объёмах коммунальных ресурсов, предоставленных на общедомовые нужды ();
- не препятствовать потребителю в установке ИПУ;
- по заявлению потребителя вводить ИПУ в эксплуатацию не позднее месяца, следующего за датой установки. По результатам требуется составить акт ввода прибора в эксплуатацию. Документально оформить прибор учёта в качестве ПУ, по показаниям которого осуществляется расчет размера платы за КУ ();
- определять наличие (отсутствие) технической возможности установки ПУ с оформлением акта обследования на предмет установления наличия (отсутствия) такой возможности, форма которого и порядок заполнения, а также критерии наличия (отсутствия) указанной возможности утверждены Минстроем РФ ();
- направлять средства, полученные в качестве разницы при расчёте размера платы за коммунальные услуги с применением повышающих коэффициентов, на реализацию мероприятий по энергосбережению и повышению энергетической эффективности ();
- обеспечивать установки и ввода в эксплуатацию ОДПУ ();
- вводить ИПУ в эксплуатацию после ремонта или замены ();
- незамедлительно устранять (демонтировать) несанкционированное подключение внутриквартирного оборудования потребителей к внутридомовым инженерным системам при обнаружении такого подключения, осуществлённого с нарушением установленного порядка. Эти работы оформаляются актом();
- доначислять плату за КУ за потреблённые без надлежащего учёта КУ;
- если при осмотре обнаруживаются факты несанкционированного вмешательства в работу ИПУ, расположенных в помещениях потребителей, которые повлекли искажение показаний, то прекращать использовать показания таких приборов учёта при расчётах за КУ. Это выполняется на основании акта проверки состояния ИПУ, а собственника нужно заранее уведомить об этом ();
- проводить перерасчёт платы за КУ для потребителей, которые несанкционированно вмешались в работу ИПУ, исходя из объёмов КР, рассчитанных как произведение мощности имеющегося ресурсопотребляющего оборудования (для водоснабжения и водоотведения – по пропускной способности трубы) и его круглосуточной работы за период начиная с даты такого несанкционированного вмешательства, указанной в акте проверки состояния ПУ, составленном управляющей организацией с привлечением соответствующей ресурсоснабжающей организации, до даты устранения такого вмешательства ();
- организовать внесение потребителями УО либо действующему по её поручению платёжному агенту или банковскому платёжному агенту платы за КУ на основании платёжных документов ();
- предоставлять платёжные документы потребителям не позднее 1-го числа месяца, следующего за истекшим расчётным периодом, за который производится оплата, если договором управления МКД не установлен иной срок представления платёжных документов ();
- регистрировать в электронном или бумажном журнале регистрации факты нарушения качества коммунальных услуг (их предоставления ненадлежащего качества или с перерывами), дату, время начала и причины нарушения (если они известны управляющей организации) при самостоятельном обнаружении факта нарушения предоставления услуг с нарушением качества всем потребителям или их части из-за нарушений в работе внутридомовых систем или централизованных сетей инженерно-технического обеспечения ();
- незамедлительно принимать меры по выяснению причин нарушения качества КУ, а если УО такие причины известны, то сообщать о них собственникам помещений в МКД, а также о предполагаемой продолжительности нарушений. Сделать это надо в течение суток с момента обнаружения таких фактов ();
- регистрировать в электронном или бумажном журнале регистрации фактов нарушения качества коммунальных услуг дату и время возобновления предоставления коммунальных услуг надлежащего качества ();
- согласовывать с потребителем дату и время проведения проверок фактов нарушения качества КУ, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины нарушения качества КУ, одновременно необходимо уведомить РСО о дате и времени проверок. Проверки назначаются не позднее 2 часов с момента получения от потребителя сообщения о нарушении качества коммунальной услуги, если с потребителем не согласовано иное время ();
- проводить проверку качества предоставляемых коммунальных услуг, оформлять и предоставлять акт проверки, акт об устранении выявленных недостатков ();
- проводить проверку нарушения качества КУ с составлением по окончании актов проверки ();
- проводить или организовывать отбор образцов КР для проведения экспертизы качества коммунальной услуги, в случае, если участником проверки факта нарушения качества данной услуги инициирована экспертиза КУР и для этого необходим отбор образца соответствующего коммунального ресурса с получением и приобщением к актам проверок экспертных заключений, содержащих результаты экспертизы, а также, не позднее 3 рабочих дней с даты получения экспертных заключений передать копии таких заключений всем заинтересованным ();
- проводить повторные проверки фактов нарушения качества КУ с составлением соответствующих актов и подписанием помимо заинтересованных участников проверки также представителем ГЖИ и представителем общественного объединения потребителей с передачей данным представителям по одному экземпляру акта повторной проверки ();
- проводить проверки устранения причин нарушения качества коммунальных услуг потребителям, которые обращались с сообщением в аварийно-диспетчерскую службу управляющей организации (если отсутствуют возможности установления периода нарушения качества коммунальной услуги иным образом) путём прибытия представителя управляющей организации в согласованное с потребителями время в помещения потребителей, проведения проверки и составления актов о результатах проверки по итогам устранения причин нарушения качества коммунальной услуги, который подписывается потребителем (или его представителем) и представителем управляющей организации ();
- организовывать проведение экспертиз качества КУ и оплату расходов на их проведение, если в соответствии с законодательством РФ для подтверждения качества коммунальных услуг требуется проведение экспертизы, получение заключение по результатам экспертизы ();
- составить и подписать акты о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя, общему имуществу собственников помещений в МКД, в случае, если такой ущерб был приченён (). Такие акты подписывают потребитель и представители УО.